초록

본 연구의 목적은 서울시 체류 외국인을 대상으로 길라잡이 역할을 하는 외국인지원시설 종사자의 직무스트레스에 미치는 영향요인을 경험적으로 검증함으로써 대응방안을 모색하고자 한다. 이론적 논의를 통해 직무스트레스에 미치는 영향요인을 보상체계, 직무특성, 직무환경, 조직문화 등 조직특성을 도출하였다. 서울시 소재 외국인지원시설 종사자를 대상으로 조사한 설문내용을 바탕으로 분산분석과 다중 회귀분석을 하였다. 분석결과, 직무스트레스의 집단 간 차이 분석결과 성별, 직무경력, 소속기관 유형 등에서 p<0.05수준의 유의미한 차이가 나타났다. 또한, 조직특성 중 조직문화와 직무특성은 직무스트레스에 부(-)의 영향, 보상체계와 직무환경은 정(+)의 영향 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 외국인지원시설 종사자의 직무스트레스 대응방안은 다음과 같다. 첫째, 선발 과정에서 다양한 직무수행을 위한 전문가 선발이 우선시 되어야 한다. 둘째, 직무스트레스 해소를 위해 심리지원 및 업무능력 향상을 위한 교육지원 등 조직문화가 필요하다. 셋째, 기관 간의 협업과 효율적인 업무추진을 위한 경험을 공유할 수 있는 직무환경이 요구된다. 본 연구는 서울시 소재 외국인지원시설 종사자들의 직무스트레스 요인을 밝힘으로써 대응방안과 직무특성에 대한 시사점을 제시하였다는 데 의의가 있다.

키워드

직무스트레스, 직무환경, 직무특성, 조직문화, 외국인지원시설 종사자

참고문헌(22)open

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