성결대학교 다문화평화연구소

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직무스트레스, 직무환경, 직무특성, 조직문화, 외국인지원시설 종사자
Job Stress, Job Environment, Job Characteristics, Organizational Culture, Workers in Foreigner Support Facilities

초록

본 연구의 목적은 서울시 체류 외국인을 대상으로 길라잡이 역할을 하는 외국인지원시설 종사자의 직무스트레스에 미치는 영향요인을 경험적으로 검증함으로써 대응방안을 모색하고자 한다. 이론적 논의를 통해 직무스트레스에 미치는 영향요인을 보상체계, 직무특성, 직무환경, 조직문화 등 조직특성을 도출하였다. 서울시 소재 외국인지원시설 종사자를 대상으로 조사한 설문내용을 바탕으로 분산분석과 다중 회귀분석을 하였다. 분석결과, 직무스트레스의 집단 간 차이 분석결과 성별, 직무경력, 소속기관 유형 등에서 p<0.05수준의 유의미한 차이가 나타났다. 또한, 조직특성 중 조직문화와 직무특성은 직무스트레스에 부(-)의 영향, 보상체계와 직무환경은 정(+)의 영향 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 외국인지원시설 종사자의 직무스트레스 대응방안은 다음과 같다. 첫째, 선발 과정에서 다양한 직무수행을 위한 전문가 선발이 우선시 되어야 한다. 둘째, 직무스트레스 해소를 위해 심리지원 및 업무능력 향상을 위한 교육지원 등 조직문화가 필요하다. 셋째, 기관 간의 협업과 효율적인 업무추진을 위한 경험을 공유할 수 있는 직무환경이 요구된다. 본 연구는 서울시 소재 외국인지원시설 종사자들의 직무스트레스 요인을 밝힘으로써 대응방안과 직무특성에 대한 시사점을 제시하였다는 데 의의가 있다.

The purpose of this study is to seek countermeasures by empirically verifying the factors affecting the job stress of foreigner support facility workers who serve as guides for foreigners residing in Seoul. Through theoretical discussion, organizational characteristics such as compensation system, job characteristics, job environment, and organizational culture were derived for factors affecting job stress. Analyses of variance and multiple regression analysis were conducted based on the survey contents of the foreigner support facilities in Seoul. As a result of analyzing the difference between groups in job stress, significant differences were found at p<0.05 in gender, job experience, and the type of institution. Also, among organizational characteristics, it was found that organizational culture and job characteristics had a negative (-) effect on job stress, while the compensation system and job environment had a positive (+) effect. Therefore, the measures to cope with job stress of foreigner support facility workers are as follows. First, in the selection process, the selection of experts for various job performance should be prioritized. Second, organizational cultures such as psychological support and educational support to improve work ability are needed to relieve job stress. Third, a work environment in which experiences can be shared for collaboration between organizations and efficient work promotion is required. This study is meaningful in that it provides the implications for response measures and job characteristics by revealing the factors of job stress of workers in foreigner support facilities located in Seoul.

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